Kargo politikası

MZ Leather Craft atölyesinde büyük bir titizlikle ve geleneksel el işçiliğiyle hazırladığımız deri tasarımlarımızın tarafınıza en güvenli, hızlı ve sorunsuz şekilde ulaşması birincil önceliğimizdir. Sipariş ve teslimat süreçlerimize dair detaylar aşağıda bilgilerinize sunulmuştur:


1. Hazırlık ve Üretim Süresi

Tasarımlarımızın tamamı el yapımı olduğundan teslimat sürecimiz "Üretim/Hazırlık + Kargo" olmak üzere iki aşamalıdır:

Hazır Stok Ürünler: 1–3 iş günü içerisinde özenle paketlenerek kargoya teslim edilir.

Özel Üretim ve Kişiselleştirilmiş Siparişler: Size özel hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler 3-7 iş günü içinde zanaat sürecinden geçerek kargoya teslim edilir.

(Cumartesi, Pazar ve resmi tatil günleri iş günü kapsamında değerlendirilmemektedir.)


2. Kargo Firmaları ve Ücretlendirme

Ücretsiz Kargo: mzleathercraft.com.tr üzerinden verilen tüm Türkiye içi siparişlerde kargo ücreti tarafımıza aittir; müşterilerimizden herhangi bir kargo bedeli talep edilmez.

Taşıyıcı Firma: Siparişleriniz HepsiJet güvencesi ve hızıyla doğrudan atölyemizden kapınıza ulaştırılır.


3. Takip, Bilgilendirme ve Fatura

Siparişiniz atölyemizden kargoya teslim edildiğinde, sistemde kayıtlı e-posta adresinize otomatik bir bildirim ve kargo takip numarası gönderilir.

Canlı Sipariş Takibi: Siparişinizin durumunu dilediğiniz an web sitemizdeki "Sipariş Takip" sayfasından sipariş numaranız ve e-posta adresinizi girerek veya HepsiJet takip ekranından anlık olarak izleyebilirsiniz.

E-Arşiv Fatura: Siparişinize ait resmi e-fatura, kayıtlı e-posta adresinize dijital olarak gönderilir (Çevre dostu yaklaşımımız gereği paket içerisine ayrıca kağıt fatura konulmamaktadır).


4. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Tüm ürünlerimiz atölyemizden çıkmadan önce son kalite kontrolden geçer. Siparişleriniz taşıma süresince maksimum güvenlik sağlaması adına; önce özel koruma kılıfına (Dust Bag) konur, ardından özel kutusuna yerleştirilir ve son olarak dış etkenlere karşı dayanıklı, korumalı kargo ambalajı ile özenle paketlenerek kargoya teslim edilir.

Paketinizi teslim alırken:

Korumalı dış ambalajda yırtılma, büyük ezilme veya ıslanma olup olmadığını kontrol ediniz.

Eğer paket belirgin bir şekilde hasarlıysa, lütfen teslim almayınız ve kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Bu tutanak, olası bir mağduriyette değişim ve iade işlemlerini hızlıca yapabilmemiz için yasal zorunluluktur.


5. Adres Doğruluğu ve Teslimat

Siparişiniz kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek adres değişikliği yapabilirsiniz. Paket yola çıktıktan sonra yapılacak adres değişiklikleri veya hatalı adres/adreste bulunmama gibi alıcı kaynaklı sebeplerle paket geri dönerse; oluşacak iade kargo bedeli ve ikinci gönderim maliyeti alıcıya (müşteriye) aittir.


6. İade Gönderimleri

Cayma hakkı kapsamındaki iade gönderilerinizi, tarafımızdan alacağınız anlaşma koduyla ücretsiz olarak sadece Sürat Kargo aracılığıyla gerçekleştirebilirsiniz. Süreçle ilgili tüm detaylara "İade Politikası" sayfamızdan ulaşabilirsiniz..